谈用户体验犹如谈场恋爱

在谈论两个人感情的时候，我们经常说：在对的时间里，遇上对的人，是幸福！

其实，用户体验设计也是这样的。要在对的时间里，给用户亲切的提示、可以选择的引导。

也许，已经有人要大声反对了：用户太难琢磨了，啥时候给提示、给引导合适呀、不同的用户有不同的需求呀…….于是，在做产品设计、网页架构的时候，有一些人往往就把自己认为对用户有用的信息全部堆积在用户面前，让用户自己去选择。从中庸的角度来说，设计人员真的很聪明，所有的信息都在，让用户自己去选择就OK，貌似对老板可以交代了，对自己也可以交代了。但是，隔着这无限又有限的网络，我们看不见用户脸上那也许丰富多彩的表情。

用户体验，这四个字最近两年在互联网界谈论的特别多，很多知名人士做了这样那样非常深刻地诠释，从个体设计到团队管理……譬如白鸦老师曾说过：用户体验是整个团队的事儿。而我浅显地以为，用户体验就是"团队"（架构师、产品设计师、UED、运营、编辑等等）与用户谈一场无声的恋爱，只不过我们的"团队"须是一个极其花心又能耐的人，因为用户不止一个。

最近，我巧遇了这么一位"花心又能耐"的人--搜狐浏览器。作为一名互联网从业人员，因为各种需求，我的桌面有6个主流浏览器，而最近我却非常频繁使用搜狐浏览器，原因不是假死、崩溃、加载、同步、兼容等等专业的衡量标准，而是她在对的时间里，给了我亲切的提示、可以选择的引导，而且一些可选择的引导她只在第一次场景中提示选择，之后便智能地记住了用户的喜好。 很灵巧聪明、又不让人厌烦，多么轻松美妙的体验感受。

第一次打开浏览器，给了用户"隐藏保护浏览模式"选择：

在打开标签太多时，和其它浏览器不同，搜狗会在标签栏自动显示滚动按钮来方便用户的浏览。

第一次使用搜索时，提示用户还可以使用其他的搜索引擎，给人大气、自由地良好感受。

另外搜狗浏览器的地址栏功能非常强大、并且智能，预置大量常用网址，辅助用户便捷访问。用户可以直接在地址栏中输入想要查找的关键字，无需回车确认直接实时从搜索引擎返回网址搜索结果。而且用户在地址栏输入输入网址、英文、汉字时，搜狗浏览器会智能匹配访问过的任何网址，自动补全输入网址，让用户轻松访问。

最常访问栏

搜狗浏览器提供了最常访问栏，通过智能统计用户最常访问的网址并将其展现在面板上，便于用户直接点击访问，避免额外输入。个人非常喜欢图标小脚丫(*^__^*)

更多良好的用户体验不便如上条条罗列，当然也许在日后的使用中会遇到其他的不便。文章写到这里我想的更多的是，能否把这些好的体验融入到我们自己的网站、自己的论坛、自己的博客……..在论坛的运营中，不再把那些功能教程文字生硬的条框在"帮助中心"，不再把那些版块、教条规范永远置顶在我们以为会员能看到的地方，多假设一些""温柔"的场景，和你的用户谈一场风花雪月的恋爱，哪怕开始你能想到的场景不多，但是点滴的温柔足以让人觉得"温暖"。

在会员注册"初相见"时，把论坛版块、网站栏目粗略的介绍给她，让她知道自己应该去哪里；

当她第一次来到某些版块想要发言的时候，不要生硬的弹出：本版块你无权发表帖子，请温柔一点告诉她关于"积分和权限"，给她一个努力的方向，也许她会爱上你那里。

假如你的会员两个月没有登录了，给她一个小小的提示，像腾讯、像白社会，桌面右下角的信息提示，从技术实现上应该不是难事。

如果你发现辛辛苦苦开发的、想让用户更方便找到信息的站内搜索并没有多少会员使用，那么学习一下19楼吧。据19楼主编说，这个小小gif（ ）让站内搜索量直升。

时常，有朋友向我咨询到底该怎样运营网站，和他们聊的时候，发现关于网站的定位和将来的发展都规划的非常好，可是他们依然苦恼。我想他们真正缺乏的应该是坚定目标、摆好心态，和用户好好打一场心理站，在对的时间里，做对的事情(*^__^*)